Рубрика:  skills & tools

Деловая беседа: навык эффективного ведения переговоров

Ни для кого не секрет, что наша жизнь — это постоянное общение с разными людьми: с семьёй, друзьями, коллегами, знакомыми и т.д. Наша жизнь - это один большой диалог, который длится на протяжение всего нашего жизненного пути. Поэтому, немало важно уметь правильно вести беседы с разными людьми на разных уровнях. Деловое общение - это форма коммуникационного взаимодействия, фундаментом которых является принципы, нормы и правила деловой этики, сутью которых является достижения взаимовыгодных результатов.

Существует множество форм делового общения, но самой распространённой является деловая беседа, и именно о ней пойдёт речь в данной статье.

Деловая беседа очень часто применяется при устройстве на работу, при выборе бизнес-партнёров для работы над совместным проектом, осуществлении различных видов сделок и т.д. Она является своеобразной проверкой умения устанавливать контакт с собеседником, чётко и убедительно излагать свои мысли, слушать и слышать то, что говорит партнер.

Так как же сделать свои деловые беседы максимально эффективными?

Этапы деловой беседы:

1. Подготовка к беседе

Подготовка к беседе не менее важная часть, чем сама беседа. Чтобы успешно вести разговор, очень важно быть максимально информированным, то есть знать нужно не только продукт или услугу, а также чем занимается ваш собеседник и как его заинтересовать данным предложением. Важно быть в курсе, какой период он переживает, предлагали ли ему подобные сделки.

Именно поэтому важно составить базу для ведения разговора, в которой будут прописаны все возможные вопросы и ответы на них.

Вот несколько основных вопросов:

• В чем суть вашего предложения?

• Почему вы обращаетесь с данным предложением к этому лицу?

• Связано ли ваше предложение с другими сторонами деятельности этого лица?

• Какие выгоды получит собеседник от принятия вашего предложения?

• Есть ли минусы вашего предложения для собеседника?

• Почему вы настаиваете на принятии вашего предложения?

• В каком положении окажется ваш в случае, если по каким-то форс-мажорным обстоятельствам вы не реализуете свое предложение? Что конкретно вы предпримите в этом случае?

Успех очень сильно зависит от того, кому и как вы подадите свое предложение. И помните, что решение будет принимать живой человек, а значит им могут руководить не только деловые, но и личные интересы.  

Вот, к примеру, несколько вопросов которые помогут вам сформировать портрет вашего собеседника и позволят наладить контакт с ним, ведь человеку всегда приятно, когда в нем видят не только должностное лицо, но и личность: 

• На сколько он компетентен в решении вашего вопроса?

• Что представляет собой сфера его деятельности?

• Есть ли у вас общие знакомые? Их впечатления от общения с ним.

• Чего опасается, на что надеется ваш будущий партнер?

• Его предлагаемое мнение по данному вопросу — знание его позволяет подготовить аргументы, которые способны поколебать его позицию.

• Особенности характера, манеру ведения разговора.

• Жизненные установки и принципы партнера.

• Потребности партнера, его стремления и желания.

• Возраст, семейное положение, увлечения, образование.

2. Подготовка презентационного материала и документов

Материалы и документы помогут вам в процессе ведения разговора, так как с их помощью вы сможете визуально ввести собеседника в курс дела и успешно аргументировать свое предложение. Они придадут весомость вашим словам. Подготовьте также заявление или договор — при благоприятном исходе разговора вы сразу же закрепите достигнутую договоренность, предложив партнеру подписать документ.

3. Подготовка вопросов собеседнику

Вопросы должны охватить все стороны дела и быть при этом ясными, лаконичными, предельно конкретными, логически непротиворечивыми и последовательными.

4. Подготовка ответов на вопросы собеседника

У вашего собеседника так же, как и у вас возникнут вопросы о вашем совместном деле. Зная особенности характера собеседника и специфику его работы, можно предположить, какие уточняющие вопросы он задаст, и заранее подготовить исчерпывающие ответы на них.

Затраченное время на подготовку к деловой беседе с очень быстро окупится - успешным завершением дела.